Chính sách chung

Chính sách bảo hành

Hồng Ân - Chăm sóc Khách Hàng 26/04/2024 09:27:18 AM 3 Đánh giá:

Roborock áp dụng chính sách bảo hành theo từng dòng sản phẩm, với thông tin chi tiết được công bố trên website chính thức. Cụ thể:

Pin: Bảo hành 12 tháng.
Main mạch: Bảo hành 24 tháng (1 đổi 1 trong 15 ngày đầu nếu lỗi main mạch do nhà sản xuất).
Dịch vụ bảo hành tại nhà: Áp dụng tại các khu vực nội thành Hà Nội và TP. Hồ Chí Minh. Trong một số trường hợp, nếu sản phẩm gặp lỗi nghiêm trọng, khách hàng cần mang đến trung tâm bảo hành để được hỗ trợ tốt nhất.

Để được hưởng chính sách bảo hành, sản phẩm cần đáp ứng các điều kiện sau:

Roborock không chịu trách nhiệm bảo hành đối với các trường hợp sau:

Khách hàng tự ý tháo rời hoặc can thiệp vào sản phẩm.
Sản phẩm bị biến dạng, nứt vỡ, trầy xước nặng do tác động bên ngoài.
Sử dụng, lắp đặt, bảo trì không đúng hướng dẫn của nhà sản xuất dẫn đến hư hỏng.
Sản phẩm đã hết hạn bảo hành hoặc có dấu hiệu bị sửa chữa, thay đổi linh kiện.
Hư hỏng do các yếu tố khách quan như thiên tai, hỏa hoạn, ngập nước, sét đánh, côn trùng, động vật xâm nhập.
Sản phẩm đặt ở nơi có bụi bẩn, ẩm ướt hoặc bị ngấm chất lỏng.
Sản phẩm bị biến dạng do tác động nhiệt hoặc tác nhân bên ngoài.
Có dấu hiệu mốc, gỉ sét, ăn mòn do hóa chất.
Hỏng hóc do sử dụng sai điện áp hoặc dòng điện chỉ định.
Không bảo hành phụ kiện và phụ tùng đi kèm.

Roborock cam kết mang đến dịch vụ bảo hành nhanh chóng và thuận tiện:

Hỗ trợ giao hàng và lắp đặt tận nhà, bảo hành điện tử qua website chính thức.
Sản phẩm mang đến trung tâm sẽ được đội ngũ kỹ thuật kiểm tra, đánh giá và thông báo tình trạng lỗi.
Sau khi xử lý bảo hành, sản phẩm sẽ được gửi lại khách hàng kèm theo phiếu bàn giao bảo hành.

Mọi thắc mắc và yêu cầu hỗ trợ bảo hành, vui lòng liên hệ trung tâm bảo hành Roborock hoặc truy cập website để biết thêm chi tiết!

Đánh giá và xếp hạng