Roborock cam kết mang đến trải nghiệm mua sắm hoàn hảo với chính sách đổi trả hàng minh bạch và thuận tiện. Nếu quý khách gặp bất kỳ vấn đề nào với sản phẩm, chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ nhanh chóng!
1. ĐIỀU KIỆN ĐƯỢC HOÀN TRẢ
Chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ đổi trả nếu sản phẩm gặp phải một trong các tình trạng sau:
-
Sản phẩm không hoạt động đúng như cam kết ban đầu.
-
Hàng không nguyên vẹn, có dấu hiệu hư hại khi mở hộp.
-
Vỏ máy biến dạng nặng, ảnh hưởng đến khả năng sử dụng.
-
Sản phẩm không thể sử dụng được do lỗi từ nhà sản xuất.
-
Hình ảnh sản phẩm thực tế không đúng với mô tả hoặc ảnh gửi trước khi giao hàng.
-
Giao nhầm sản phẩm, không đúng với đơn đặt hàng.
Nếu gặp phải bất kỳ trường hợp nào ở trên, quý khách vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi để được hỗ trợ đổi trả.
2. THỜI GIAN ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN
-
Thời gian đổi trả: Trong vòng 15 ngày kể từ ngày quý khách nhận hàng.
-
Hình thức hỗ trợ: Quý khách có thể lựa chọn đổi sang sản phẩm khác hoặc hoàn tiền.
-
Thời gian xử lý hoàn tiền: Trong vòng 5 ngày làm việc kể từ khi xác nhận hoàn trả.
HƯỚNG DẪN ĐỔI TRẢ
-
Liên hệ ngay với bộ phận hỗ trợ khách hàng qua hotline hoặc email để thông báo tình trạng sản phẩm.
-
Cung cấp hình ảnh hoặc video chứng minh tình trạng lỗi của sản phẩm.
-
Gửi sản phẩm về trung tâm bảo hành theo hướng dẫn từ bộ phận CSKH.
-
Nhận sản phẩm thay thế hoặc tiền hoàn trả sau khi kiểm tra và xác nhận sản phẩm.
Roborock cam kết mang lại dịch vụ tốt nhất, đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng. Mọi thắc mắc về chính sách đổi trả, vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi để được hỗ trợ kịp thời!
3. THÔNG TIN LIÊN HỆ
- CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ VÀ TRUYỀN THÔNG 24H ONLINE
- Địa chỉ: NV 5.13 KĐT Tây Mỗ, Tây Mỗ, Nam Từ Liêm, Hà Nội
- Hotline: 0333038558
- Email: roborocks.vn@gmail.com
